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Offrirvi la miglior qualità di servizio è al centro delle nostre preoccupazioni: siamo particolarmente attenti ai commenti e ai reclami dei nostri clienti.
Ogni reclamo è per Attijariwafa bank l'opportunità di migliorare la qualità del servizio che forniamo.


A chi rivolgersi?


In caso di reclamo, sono a vostra disposizione diversi interlocutori:

  1. La vostra agenzia

  2. Il vostro consulente è il vostro interlocutore privilegiato, informatelo in primo luogo. Se non può lui stesso fornire risposte alle vostre domande e / o soluzioni alle vostre difficoltà, potete rivolgervi al Responsabile della vostra agenzia. Potete trovare i recapiti della vostra agenzia qui.

  3. L’Ufficio Reclami

  4. Se, ciò nonostante, non ottenete soddisfacimento, contattate l’Ufficio Reclami

    • per lettera raccomandata A/R all’indirizzo :
      Attijariwafa bank Europe
      Ufficio Reclami
      Via Poliziano 1,
      20154 Milano
    • per mail a Ufficioreclami@attijariwafa.net .

    La Banca è tenuta a rispondere entro 30 giorni.

    Se non è soddisfatto o non ha ricevuto risposta, il Cliente può rivolgersi all’Arbitro Bancario Finanziario (ABF).

  5. L'Arbitro Bancario Finanziario

  6. L'Arbitro Bancario Finanziario (ABF) è un sistema di risoluzione delle controversie che possono sorgere tra i clienti e le banche e gli altri intermediari in materia di operazioni e servizi bancari e finanziari.
    E' un sistema alternativo, più semplice, rapido ed economico rispetto al ricorso al giudice anche perché non prevede la necessità di assistenza legale da parte di un avvocato.
    E' un sistema "stragiudiziale" perché la risoluzione delle controversie avviene al di fuori del processo ordinario.
    L'ABF è un organismo indipendente e imparziale nei compiti e nelle decisioni, sostenuto nel suo funzionamento dalla Banca d'Italia.
    Le decisioni non sono vincolanti come quelle del giudice ma se l'intermediario non le rispetta il suo inadempimento è reso pubblico.

    Il cliente può ricorrere all'ABF solo dopo aver cercato di risolvere la controversia inviando un reclamo scritto all'intermediario. Se la decisione dell'ABF è ritenuta non soddisfacente, il cliente, l'intermediario o entrambi possono rivolgersi al giudice.

    Per sapere come rivolgersi all’Arbitro si può consultare il sito www.arbitrobancariofinanziario.it , chiedere presso le Filiali della Banca d'Italia, oppure rivolgersi alle filiali di Attijariwafa bank Europe.





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