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    L'Ufficio reclami Attijariwafa bank è particolarmente attento alle tue osservazioni.
    Per noi, ogni tuo reclamo è un'opportunità per migliorare.
 

Tappa 1. Contatta la banca

Per presentare un reclamo scritto, é possibile alternativamente utilizzare i seguenti canali:

  • posta ordinaria a Attijariwafa bank Europe - Ufficio Reclami - Via Poliziano, 1 - 20154 Milano;
  • posta elettronica alla casella Ufficioreclami@attijariwafa.net
  • Filiale dove è intrattenuto il rapporto. Puoi trovare i contatti della tua filiale qui.

La banca si impegna a rispondere:

  • entro 30 giorni dal ricevimento se il reclamo è relativo a prodotti e servizi bancari e finanziari (conti correnti, mutui, finanziamenti ...)
  • al piu tardi entro 15 giornate operative dalla ricezione del reclamo, se il reclamo è relativo alla prestazione di servizi di pagamento di cui alla PSD (esecuzione e condizioni dei bonifici, addebiti Sepa Direct Debit non autorizzati, contestazione addebiti su carte di debito, etc.) affrontando tutte le questioni sollevate. In situazioni eccezionali se la banca non può rispondere entro le 15 giornate operative per motivi indipendenti dalla sua volontà è tenuta ad inviare una risposta interlocutoria, indicando le ragioni del ritardo nella risposta al reclamo e specificando il termine entro il quale il cliente otterrà un arisposta definitiva. In ogni caso il termine per la ricezione della risposata definitiva non supera il termine ei 30 giorni ovvero il diverso termine tempo per tempo vigente.

Tappa 2. Ricorri alla mediazione

La tua contestazione persiste malgrado i contatti con la tua Banca? La contestazione riguarda servizi o prodotti bancari e finanziari proposti da Attijariwafa bank Europe? Puoi ricorrere all’Arbitro Bancario Finanziario.


Per presentare un ricorso online all'ABF, è necessario registrarsi e accedere al Portale tramite il sito www.arbitrobancariofinanziario.it.


Per maggiori informazioni sul Portale e sulle modalità di funzionamento, è possibile consultare il sito www.arbitrobancariofinanziario.it.


Fino al 30 giugno 2019, sarà possibile presentare il ricorso anche in modalità cartacea nei soli casi indicati sul sito internet dell'ABF.


Sulle modalità per rivolgersi all’Arbitro Bancario Finanziario si può chiedere altresì informazioni presso le Filiali della Banca d’Italia, oppure chiedere alla Banca.


Resta ferma la possibilità per il cliente e per la Banca di ricorrere all'autorità giudiziaria ordinaria.

Rendiconto sull'attività di gestione dei reclami

Per accedere alla Rendiconto 2016, cliccate qui.

Per accedere alla Rendiconto 2017, cliccate qui.

Per accedere alla Rendiconto 2018, cliccate qui.







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