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Reclami e risoluzione delle controversie Attijariwafa bank Europe


  • Desideri presentare un reclamo?
    L'Ufficio reclami Attijariwafa bank è particolarmente attento alle tue osservazioni.
    Per noi, ogni tuo reclamo è un'opportunità per migliorare.
 

Ecco come inviare un reclamo a Attijariwafa bank Europe:

Puoi anche consegnare il reclamo a una filiale, che lo invierà all'Ufficio Reclami.


La banca risponde ai reclami entro 30 giorni se relativi a operazioni e servizi bancari e finanziari.


Per i servizi di pagamento, la Banca deve rispondere entro 15 giorni dal ricevimento. In situazioni eccezionali, se la Banca non può rispondere entro 15 giornate operative per motivi indipendenti dalla sua volontà, è tenuta a inviare una risposta interlocutoria, indicando chiaramente le ragioni del ritardo nella risposta al reclamo e specificando il termine entro il quale l’utente di servizi di pagamento otterrà una risposta definitiva. In ogni caso il termine per la ricezione della risposta definitiva non supera le 35 giornate operative.
Se dà ragione al cliente, la banca comunica i tempi entro i quali si impegna ad accogliere la richiesta; in caso contrario, espone le ragioni del mancato accoglimento del reclamo, precisando la possibilità per il cliente di presentare ricorso agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie.


Dopo aver presentato un reclamo in materia di operazioni e servizi bancari e finanziari, se insoddisfatto dell’esito o se dopo 30 giorni non ha ricevuto risposta dalla Banca, il cliente può rivolgersi:

  • all'Arbitro Bancario Finanziario (ABF) per sapere come rivolgersi all'Arbitro e l'ambito della sua competenza si può consultare il sito www.arbitrobancariofinanziario.it, richiedere informazioni presso le Filiali della Banca d'Italia, oppure chiedere alla Banca.

La Guide e modulistica relative all’ABF é a disposizione del Cliente presso ogni Filiale e sul sito internet della Banca.

Informative

Attijariwafa bank Europe - Relazione annuale gestione reclami 2018.

Archivio Relazione annua gestione reclami clicca qui.







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