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Nos preocupamos por ofrecerle un servicio de calidad: estamos particularmente atentos a los comentarios y reclamaciones de nuestros clientes.

Cada reclamación es para Attijariwafa Bank la oportunidad de mejorar la calidad del servicio que le ofrecemos.

¿A quién dirigirse?


En caso de reclamación, tiene varios contactos a su disposición:

  1. Su agencia

  2. Su asesor es su interlocutor privilegiado, infórmele en primer lugar. Si no puede aportarle las respuestas deseadas, usted puede dirigirse al Director de la oficina. El banco se compromete a contestarle en un plazo de 15 días laborales, salvo excepción. Si no fuera posible, le informaremos del tratamiento de su reclamación et tendrá una respuesta en un máximo de dos meses. Si este plazo no fuera suficiente, será informado por su asesor o el Director de la agencia.

    Por otra parte le informamos que existen hojas de reclamación de la Comunidad Autónoma, a su disposición en nuestras oficinas; Aquí la lista de Comunidades Autónomas que exigen a las Entidades de Crédito que tienen Oficinas radicadas en las mismas la tenencia de Hojas de Reclamaciones a disposición de los consumidores y usuarios:
    Andalucía
    Aragón
    Asturias
    Canarias
    Cantabria
    Castilla-La Mancha
    Cataluña
    Galicia
    Islas Baleares
    Madrid
    Murcia
    Navarra
    País Vasco
    Valencia

    Puede encontrar los datos de su agencia aquí.

  3. Centro de Relaciones Clientes

  4. Si usted no tuvo respuesta por parte de su agencia, puede contactar con el Centro de Relaciones Clientes llamando al 902 20 20 68 (tarifa local) o escribiendo al correo electrónico relations-clients@attijariwafa.net. Recibirá la confirmación de la gestión de su reclamación en un plazo de 15 días máximo a partir de su recepción. Si fuera necesario recabar más información, recibirá una respuesta definitiva en un plazo de dos meses máximo.

  5. Servicio de Reclamaciones del Banco de España

  6. Una vez interpuesta la reclamación ante el Servicio de Atención al Cliente, si la respuesta no hubiera sido satisfactoria o hubiera transcurrido un plazo de dos meses desde la presentación de la reclamación sin haber recibido respuesta, el Cliente podrá dirigirse al siguiente Servicio de Reclamación del Supervisor Financiero, descargándose y rellenando el formulario correspondiente:

              Servicio de Reclamaciones del Banco de España
              Calle Alcalá 48, 28014 Madrid

    Antes de recurrir a estos servicios, la normativa exige que el cliente justifique haber acudido previamente al Servicio de Atención al cliente.





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