Attijariwafa bank Europe

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Beschwerdemanagement



Es ist uns eine Herzensangelegenheit, Ihnen die bestmögliche Servicequalität zu bieten. Deshalb nehmen wir Äußerungen und Reklamationen unserer Kunden sehr ernst.

Jede Reklamation ist für die Attijariwafa bank Europe eine Gelegenheit zur Verbesserung unserer erbrachten Servicequalität.

An wen können Sie sich wenden?


Im Falle einer Reklamation stehen Ihnen mehrere Ansprechpartner zur Verfügung:

  1. Ihre Niederlassung

    Ihr bevorzugter Ansprechpartner ist Ihr Berater. Wenden Sie sich in erster Linie an ihn. Sollte er selbst Ihre Fragen nicht beantworten können und/oder keine Lösungen für Ihr Anliegen parat haben, können Sie sich an den Leiter Ihrer Niederlassung wenden. Die Bank verpflichtet sich, Ihnen innerhalb einer Frist von 15 Werktagen zu antworten, bis auf wenige Ausnahmen. In diesem Fall werden Sie über die Bearbeitung Ihrer Reklamation auf dem Laufenden gehalten und erhalten innerhalb einer Frist von maximal 35 Tagen eine Antwort. Reicht diese Frist für die Bearbeitung Ihrer Anfrage nicht aus, werden Sie hierüber von Ihrem Berater oder vom Leiter Ihrer Niederlassung in Kenntnis gesetzt. Für die Kontaktdaten Ihrer Niederlassung klicken Sie hier.

  2. Telefonische Kundenbetreuung

    Wenn der Ablauf sich trotz allem nicht zu ihrer Zufriedenheit gestaltet, wenden Sie sich an unser telefonische Kundenbetreuung unter der Telefonnummer 0 180 6212 400 (0,20 € pro Anruf aus dem deutschen Festnetz oder 0,60 € aus den Mobilfunknetzen) oder per Mail an die E-Mail-Adresse beschwerde@attijariwafa.net. Sie erhalten die Bestätigung bezüglich der Bearbeitung Ihrer Reklamation innerhalb von maximal 2 Wochen ab dem Zeitpunkt ihres Eingangs. Sollten Recherchen erforderlich sein, erhalten Sie die definitive Antwort innerhalb einer Frist von maximal 35 Tagen.

  3. Außergerichtliche Streitschlichtung

    Für die Beilegung von Streitigkeiten mit der Bank besteht für den Kunden die Möglichkeit, den Ombudsmann der privaten Banken anzurufen. Betrifft der Beschwerdegegenstand eine Streitigkeit aus dem Anwendungsbereich des Zahlungsdiensteaufsichtsgesetzes (§§ 675c bis 676c des Bürgerlichen Gesetzbuches), können auch Kunden, die keine Verbraucher sind, den Ombudsmann der privaten Banken anrufen. Näheres regelt die „Verfahrensordnung für die Schlichtung von Kundenbeschwerden im deutschen Bankgewerbe“, die auf Wunsch zur Verfügung gestellt wird oder im Internet unter www.bankenverband.de abrufbar ist. Die Beschwerde ist in Textform an die Kundenbeschwerdestelle beim Bundesverband deutscher Banken e. V., Postfach 04 03 07, 10062 Berlin, Telefax: (030) 16 63 – 3169, E-Mail: ombudsmann@bdb.de, zu richten.





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